Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección todoutilshopping@gmail.com. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección todoutilshopping@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a ejercer el retracto de tu compra. Si deseas anular o devolver tu pedido, cuentas con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que recibes el producto, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Para hacer efectivo este derecho, el artículo debe ser retornado exactamente en las mismas condiciones en que fue entregado: nuevo, sin usar, con todas sus etiquetas intactas y en su embalaje original. Asimismo, será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Condiciones de devolución: De conformidad con la ley colombiana, los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución del producto hasta nuestras instalaciones deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente. Una vez recibamos el artículo y nuestro equipo de calidad verifique que cumple con las condiciones mencionadas, se procederá con el reintegro total del dinero pagado por el producto.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección todoutilshopping@gmail.com.