Política de envío

Política de Envíos y Entregas

Nuestro compromiso es brindarte la mejor experiencia de compra, asegurando que tus productos lleguen de forma rápida y segura a la puerta de tu casa. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío para todo el territorio colombiano:

1. Cobertura Nacional y Transportadoras Aliadas Realizamos envíos a la gran mayoría de municipios en Colombia. Para garantizar la seguridad y rapidez de tu entrega, trabajamos de la mano con las empresas logísticas más reconocidas del país, incluyendo Servientrega, Inter Rapidísimo, Envía, Coordinadora y TCC. El sistema asignará automáticamente la transportadora con mejor cobertura para tu ubicación.

2. Costos de Envío ¡Queremos que tu experiencia sea libre de complicaciones! Por eso, todos nuestros pedidos cuentan con Envío Gratis. El valor total que ves al finalizar tu compra en la página web es el valor único y final que deberás pagar. No hay cobros ocultos ni recargos adicionales.

3. Tiempos de Procesamiento y Entrega

  • Procesamiento: Todos los pedidos son empacados y despachados en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles después de haber sido confirmados en nuestro sistema.

  • Tiempos de entrega: Una vez el pedido es entregado a la transportadora, el tiempo estimado de llegada es de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales e intermedias. Para municipios más alejados, zonas rurales o trayectos especiales, la entrega puede tomar entre 5 y 8 días hábiles.

  • Nota: Los tiempos de entrega pueden variar por factores externos a nuestra tienda, como condiciones climáticas, estado de las vías o temporadas de alta demanda.

4. Método de Pago (Pago Contra Entrega) Para tu total tranquilidad, manejamos la modalidad de Pago Contra Entrega. Esto significa que solo pagarás por tu pedido en el momento en que lo recibas físicamente en tus manos.

  • El pago debe realizarse únicamente en efectivo directamente al mensajero de la transportadora.

  • Te sugerimos tener la cantidad exacta de dinero el día de la entrega para agilizar el proceso, ya que los mensajeros no siempre cuentan con cambio.

5. Seguimiento de tu Pedido Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un mensaje (vía WhatsApp o correo electrónico) confirmando que tu paquete está en camino. Si lo requieres, puedes solicitarnos el número de guía para rastrear el estado de tu entrega directamente en la página web de la transportadora.

6. Entregas Fallidas y Responsabilidad del Cliente

  • Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta (incluyendo barrio, conjunto, torre, apartamento o referencias útiles) y un número de celular de contacto activo.

  • Las transportadoras realizarán un máximo de dos (2) intentos de entrega en la dirección proporcionada.

  • En caso de que no haya nadie para recibir el paquete, el cliente no responda las llamadas del mensajero, o la dirección esté incompleta, el paquete será devuelto a nuestras bodegas.

  • Te pedimos amablemente estar atento a tu celular en los días estimados de entrega para garantizar que el mensajero pueda contactarte.